Reklamačné podmienky

Tieto reklamačné podmienky upravujú spôsob uplatnenia a vybavenia reklamácie pri kúpe skladových okien a dverí. Našou snahou je vybavovať všetky reklamácie korektne, rýchlo a efektívne tak, aby bol zákazník čo najskôr informovaný o ďalšom postupe.

1. Doručenie tovaru a kontrola zásielky

Skladové okná a dvere doručujeme po celom území Slovenskej republiky prostredníctvom kuriérskej alebo prepravnej spoločnosti.

Zákazník je povinný pri prevzatí zásielky dôkladne skontrolovať stav obalu, ako aj viditeľný stav samotného tovaru. Odporúčame skontrolovať najmä, či obal nie je roztrhnutý, preliačený, prerazený, mokrý alebo iným spôsobom poškodený.

V prípade, že je obal alebo samotný tovar pri doručení viditeľne poškodený, zákazníkovi odporúčame zásielku nepreberať. Zároveň je potrebné trvať na tom, aby bolo poškodenie riadne zapísané do preberacieho protokolu dopravcu alebo do škodového zápisu.

Ak zákazník napriek viditeľnému poškodeniu zásielku prevezme, je potrebné poškodenie zdokumentovať priamo pri prevzatí, ideálne fotografiami obalu, tovaru a prepravného štítku.

2. Povinnosť kontroly po prevzatí tovaru

Zákazníka dôrazne žiadame, aby zásielku po doručení bezodkladne rozbalil a dôkladne skontroloval. Kontrolu je potrebné vykonať ešte pred montážou výrobku.

Ak sa poškodenie alebo vada výrobku prejaví až po rozbalení zásielky, zákazník je povinný túto skutočnosť nahlásiť najneskôr do 48 hodín od prevzatia zásielky.

Z tohto dôvodu odporúčame neodkladať rozbalenie a kontrolu tovaru na neskôr, najmä ak má byť výrobok montovaný v nasledujúcich dňoch.

3. Montáž poškodeného výrobku

Poškodené okno alebo poškodené dvere sa nesmú v žiadnom prípade montovať.

Ak zákazník prevezme viditeľne poškodený tovar, prípadne zistí poškodenie po rozbalení, a napriek tomu výrobok namontuje alebo začne používať, stráca nárok na reklamáciu poškodenia, ktoré bolo zjavné už pred montážou.

Montážou poškodeného výrobku môže dôjsť k ďalšiemu zhoršeniu jeho stavu, k poškodeniu konštrukcie, kovania, rámu, krídla alebo iných častí výrobku. V takomto prípade nie je možné jednoznačne určiť, či poškodenie vzniklo počas prepravy, pri manipulácii, pri montáži alebo počas používania.

Zákazník je preto povinný v prípade zistenia akéhokoľvek poškodenia montáž okamžite zastaviť a kontaktovať nás písomne na reklamačný e-mail.

4. Ako podať reklamáciu

Reklamáciu je potrebné podať písomne na e-mailovú adresu:

skladchotin@gmail.com

Do e-mailu odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko zákazníka,
• číslo objednávky alebo faktúry,
• dátum prevzatia zásielky,
• stručný opis zistenej vady alebo poškodenia,
• informáciu, či bol tovar už namontovaný alebo nie,
• fotografie poškodeného výrobku,
• fotografie obalu,
• fotografie prepravného štítku, ak je k dispozícii.

Fotografie sú potrebné na rýchle a objektívne posúdenie reklamácie. Bez dostatočnej fotodokumentácie môže byť vybavenie reklamácie predĺžené.

5. Posúdenie reklamácie

Po prijatí reklamácie zákazníka kontaktujeme a reklamáciu posúdime na základe zaslaných informácií a fotografií.

V prípade potreby si môžeme vyžiadať doplňujúce fotografie, videozáznam alebo ďalšie informácie potrebné na posúdenie vady.

Reklamácia bude posudzovaná individuálne podľa charakteru vady, stavu výrobku, spôsobu doručenia, spôsobu manipulácie a podľa toho, či bol výrobok pred reklamáciou namontovaný alebo používaný.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamácie riešime najmä týmito spôsobmi:

1. Výmena tovaru

V prípade uznanej reklamácie môže byť poškodený alebo vadný výrobok vymenený za nový kus.

Keďže skladové okná a dvere máme vo väčšom množstve dostupné skladom, výmenu vieme vo väčšine prípadov zabezpečiť rýchlo.

Výmena tovaru prebieha spravidla v lehote 3 až 6 pracovných dní po uznaní reklamácie, ak sa jedná o skladový produkt.

Ak sa jedná o objednaný výrobný produkt, výmena tovaru prebieha spravidla v lehote do 30 dní po uznaní reklamácie.

Pri výmene zákazníkovi zašleme nový kus tovaru a poškodený alebo vadný výrobok si prevezmeme späť.

2. Poskytnutie zľavy

V prípade dohody so zákazníkom môže byť reklamácia vybavená aj formou primeranej zľavy z ceny tovaru.

Tento spôsob vybavenia reklamácie sa môže použiť najmä vtedy, ak poškodenie nemá vplyv na základnú funkčnosť výrobku alebo ak si zákazník želá výrobok ponechať.

Po vystavení dobropisu bude príslušná suma prevedená na bankový účet zákazníka do 7 pracovných dní.

3. Dodanie náhradného dielu

Ak je možné vadu odstrániť výmenou náhradného dielu, môžeme zákazníkovi dodať potrebný náhradný diel.

Ku každému nami predávanému produktu máme na sklade potrebné náhradné diely, ktoré vieme zákazníkom individuálne dodať.

Výmenu týchto dielov zvládne zákazník vo väčšine prípadov jednoducho aj svojpomocne. V prípade potreby vieme zákazníkovi poskytnúť základné pokyny k výmene.

7. Záruka na produkty

Na všetky nami predávané produkty poskytujeme záruku v trvaní 2 rokov.

Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom.

Záruka sa vzťahuje na výrobné vady a vady materiálu, ktoré sa prejavia počas záručnej doby pri riadnom používaní výrobku.

8. Rozsah záruky pri oknách

Pri oknách sa záruka vzťahuje najmä na:

• konštrukciu okna
• rám okna
• krídlo okna
• kovanie
• funkčné mechanizmy
• správnu funkčnosť otvárania a zatvárania pri riadnom používaní

Záruka sa pri oknách nevzťahuje na sklo. To znamená, že záruka sa nevzťahuje najmä na prasknutie, rozbitie alebo iné mechanické poškodenie skla po prevzatí tovaru zákazníkom.

9. Rozsah záruky pri dverách

Pri dverách sa záruka vzťahuje najmä na:

• konštrukciu dverí
• rám dverí
• krídlo dverí
• kovanie
• zámok
• zámkovú vložku
• funkčné mechanizmy
• správnu funkčnosť otvárania, zatvárania a zamykania pri riadnom používaní

10. Na čo sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje najmä na:

• sklo
• neodbornú montáž
• vady spôsobené nesprávnou montážou
• poškodenie spôsobené nesprávnou manipuláciou
• mechanické poškodenie výrobku
• poškodenie vzniknuté pádom, nárazom alebo tlakom
• poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním
• poškodenie spôsobené nesprávnym používaním
• poškodenie vzniknuté zásahom do konštrukcie výrobku
• úpravy výrobku vykonané zákazníkom
• bežné opotrebenie výrobku
• vady spôsobené nedostatočnou údržbou
• poškodenie vzniknuté po prevzatí tovaru zákazníkom

Za neodbornú montáž sa považuje najmä montáž, pri ktorej výrobok nebol osadený rovno, stabilne, bezpečne alebo spôsobom zodpovedajúcim jeho účelu.

Záruka sa nevzťahuje ani na poškodenia vzniknuté nesprávnym osadením, nesprávnym ukotvením, nevhodným vypenením, deformáciou rámu alebo iným nesprávnym postupom pri montáži.

11. Používanie a údržba výrobku

Zákazník je povinný používať výrobok riadnym spôsobom a v súlade s jeho určením.

Okná a dvere je potrebné chrániť pred neprimeraným mechanickým zaťažením, nárazmi, neodbornými zásahmi a nesprávnym používaním.

Kovanie a pohyblivé časti odporúčame pravidelne kontrolovať a udržiavať tak, aby bola zabezpečená ich správna funkčnosť.

12. Záverečné ustanovenia

Našou prioritou je spokojnosť zákazníka, preto sa každú reklamáciu snažíme riešiť čo najrýchlejšie a férovo.

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa reklamácie alebo záruky nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese:

skladchotin@gmail.com